客服中心
換貨說明
本公司產品皆以網路下訂日期為主，欲查詢出貨日可至查詢出貨日查詢
新品瑕疵換貨定義須在非個人主觀條件下成立：
1.收到貨的內容與訂購內容不符合
2.商品的內包裝與外包裝破損(失溫定義為：在配送的過程中，商品溫度回復至5度c以上)
3.若是宅配單上有特別指定收貨人本人收貨，但黑貓宅配司機未按照宅配單的指示交託收貨人本人，隨意將商品交付第三者，導致商品失溫不新鮮(註2)
相關處理方法
註1：
在您收到商品當日起，三日內提出要求換貨(以收執聯簽收日或郵戳為憑)，煩請務必電話方式通知我們。請註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼，我們將調出該貨品打包前的明細照片核對後，請專人馬上與您聯絡，處理相關事宜。
註2：
本公司產品皆為低溫商品 ，當你收到黑貓司機先生送給你的商品時，你應該要立即打開檢查內外包裝是否有破損，和產品是否已回復到5度c以上的常溫狀態，若有，請立刻請司機先生聯絡當地黑貓宅配專員到府處理，並電洽本公司協助處理相關換貨事宜。
上述第3~4點歸咎於黑貓宅急便，未盡運送過程與妥善保管之責任，換貨之運費，流程處理費，及配送商品之相關賠償事宜，將由黑貓宅急便負擔，本公司將會指 定"黑貓宅配"前往收取貨品(請勿自行寄送其它配送中心)，並協助監督處理。
(見黑貓託運條款：http://www.t-cat.com.tw/Component/SPageFotT-Cat.aspx?MID=21&SPID=38 )
如客戶取消訂單或退費，相關轉帳手續費由消費者自行負擔。
下列狀況無法辦理退換貨，敬請見諒
1.黑貓宅配配送人員服務態度不佳(請撥黑貓客服專線：412-8888(手機請加02)或查詢各黑貓宅配營業據點http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Foothold_List.aspx?Area=All 聯絡)。
2.約定送貨時間，貨物遲延送達(指定時段為參考用，黑貓宅配會根據配送的路線和當日的配貨量決定)。
3.收貨當日並未核對，數日後提出商品失溫變質之情況，本公司則視為個人保存不當，個人主觀條件下成立恕不接受退換貨服務。
4.若商品已經拆封，但無任何瑕疵或損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。
5.若因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。
6.贈送商品，恕不接受退換貨之服務。
7.若因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異(見產品差異化說明)，恕不接受退換貨服務。
相關處理方法
本公司生鮮雞肉是原物料均一律採自然放牧的養殖方式，每隻雞的習性、食量、運動量皆為不同，不可能百分之百的標準化，肉質 和風味存在一定程度的差異性，這是自然放養的珍貴之處，也是自然放養無法做到像集體企業化標準養殖的困難之處。雞隻的養殖會隨著春、夏、秋、冬，季節、氣 候的不同而不同，這都會影響雞隻的食量和活動力，公雞與母雞的風味也大不相同。
所以在下列的個人主觀條件下,恕不接受換貨：
例一：
第一包生鮮雞肉與第二包生鮮雞肉吃起來的口感不同，要求更換第二包生鮮雞肉，要品嚐起來與第一包相同。(自然放養雞存在一定的差異性)
例二：
第一盒滴雞精(相關雞肉製成熟食品)與第二盒滴雞精(相關雞肉製成熟食品)喝起來的風味不同，要求更換第二盒滴雞精，要品嚐起來與第一盒相同。(自然放養雞存在一定的差異性、人的健康狀況會主觀性的影響味覺)
